Annulation :
Nous acceptons les annulations de commande dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci. Si vous annulez dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le produit a été expédié.
Remboursements (le cas échéant) :
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse retour@fluendyconnect.com. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification de réception par e-mail et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain délai. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à retour@fluendyconnect.com.
Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à retour@fluendyconnect.com si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et travaillerons à le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges :
Pour vous assurer de recevoir l’article souhaité, veuillez retourner l’article d’origine et effectuer un nouvel achat pour le nouvel article une fois le retour accepté.
Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
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